FAQ - ofte stillede spørgsmål

Vi kan desværre ikke altid oplyse præcist, hvornår en udsolgt vare er tilbage på lager. Vi forsøger dog løbende at holde hjemmesiden opdateret med den forventede leveringstid.

På produktsiden kan du skrive dig på venteliste. Så får du automatisk en e-mail, så snart varen er tilbage på lager.

Hos Xtragrej.dk vil vi gerne give dig en konkurrencedygtig pris på dit grej.

Finder du den samme vare billigere hos en anden dansk webshop, matcher vi prisen og giver dig samtidig en ekstra rabat svarende til 10 % af prisforskellen.

Du kan læse alle vilkår for prisgarantien her.

Det kan du nemt gøre, så længe ordren endnu ikke er blevet pakket.

Du kan annullere din ordre direkte her.

Når ordren først er pakket, er det desværre ikke længere muligt at annullere den.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, anbefaler vi først, at du tjekker din mappe for spam eller uønsket post.

Kan du stadig ikke finde den, er du velkommen til at kontakte os på telefon eller e-mail. Vi oplever jævnligt, at der er kommet en lille tastefejl i e-mailadressen ved bestilling. Vi kan derfor tjekke, om adressen er korrekt, og gensende ordrebekræftelsen til dig.

Har du tilmeldt dig e-mail- og SMS-advisering hos fragtfirmaet, får du desuden besked, når pakken er sendt, og når den er klar til afhentning i pakkeshoppen.

Har du et gavekort til Xtragrej.dk, kan du nemt bruge det, når du handler hos os.

Når du har lagt dine varer i kurven og går til betaling, indtaster du blot din gavekortkode i feltet til gavekort eller rabatkode. Tryk derefter på "Anvend", så bliver beløbet automatisk trukket fra din ordre.

Du kan også bruge flere gavekort på samme ordre. Indtast blot det første gavekort som beskrevet ovenfor, og gentag derefter samme trin med gavekort nummer to.

Er der flere penge på gavekortet, end du bruger på ordren, gemmes resten til næste gang. Hvis gavekortet ikke dækker hele beløbet, kan du betale resten med en af vores øvrige betalingsmuligheder.

Har du problemer med at bruge dit gavekort, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Offentlige institutioner har mulighed for at betale med EAN hos Xtragrej.dk.

I forbindelse med checkout vælger du EAN som betalingsform og udfylder det tilhørende EAN-nummer.

EAN-betaling er forbeholdt offentlige myndigheder og institutioner.

Ønsker du at sende en vare retur til Xtragrej.dk, skal du først registrere din retur via vores returside.

Herefter pakker du varen forsvarligt ind og sender den tilbage til os. Du er velkommen til at genbruge den emballage, du modtog ordren i, så længe varen er godt beskyttet under transporten.

Har du brug for en ny returlabel, kan du oprette og printe en via vores returløsning.